[年申訴處理效率提升支撐]項目單一來源采購公示 [年申訴處理效率提升支撐]項目采購人為[中國電信集團客服運營支撐中心]，項目資金已落實，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進行公示。 一、采購內容 、申訴處理現(xiàn)狀調研和申訴流程優(yōu)化方案設計 預期目標和效果：提供業(yè)務現(xiàn)狀調研計劃和評估報告，提供流程優(yōu)化設計方案或解決方案。 、申訴流程優(yōu)化落地運營支撐 預期目標和效果：提供接口，完成流程優(yōu)化測試，提供業(yè)務測試驗收文檔，提供上線后維護支撐服務。 、申訴數(shù)據信息實時管理 預期目標和效果：完成各類工單類型數(shù)據的管理和推送：包括預處理單、轉辦單、有效單、調解單等，實現(xiàn)各類工單類型數(shù)據的加密和安全管理。 通過項目實施，聚焦現(xiàn)有申訴處理流程，優(yōu)化申訴工單獲取、分類、派發(fā)、審核等運營操作，從流程改造、操作優(yōu)化、信息對接等多方面入手，對現(xiàn)有申訴處理能力進行提升，達到提升服務效率、服務質量，減少用戶不滿的目的。 二、單一來源采購原因 本項目采購金額不足萬元人民幣，可以根據項目具體情況以及各類采購方式的適用情形選擇。同時本項目適應于公司單一來源采購第點情形：供應來源單一，或政府、集團公司、公用事業(yè)單位、用戶、聯(lián)合建設牽頭方、原供應商指定采購的，或合作方具備優(yōu)勢資源與電信進行合作的。按照《中國電信上海公司采購管理辦法》和三重一大會議集體決策同意，采購方式采用單一采購來源方式。 三、單一來源采購供應商 北京企通天地科技有限公司 四、公示媒介和期限 本次公示在中國電信集團陽光采購網（://.../-/）上發(fā)布，其他媒體轉載無效。 公示期自年月日至年月日，共天。 五、聯(lián)系方式 單位名稱：中國電信集團客服運營支撐中心 電話： 郵箱：.@. 地址：北京西路號樓 郵編： 公示期間，如果對本項目采購內容、擬采用的采購方式和供應商選擇等有異議或質疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質文件或電子掃描件的方式向采購人提出。 采購人：中國電信集團客服運營支撐中心 日期：年月日
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