一、采購項目概況 　　（一）項目名稱 　　年寶安區(qū)政務服務質(zhì)量提升項目 　?。ǘ╉椖款A算金額或預算金額之下的最高限額 　　人民幣萬元 　　二、項目需求 　?。ㄒ唬┓掌谙?　　服務期限為：年月日至 年月日，服務期限為一年。 　?。ㄈ┓諆?nèi)容 　　.協(xié)助開展辦事信息規(guī)范準確性工作 　?。ǎ└鶕?jù)各級關于網(wǎng)上政務服務能力評估內(nèi)容為參考，結(jié)合寶安區(qū)辦事信息公示實際情況，項目期間更新一次寶安區(qū)辦事信息公示規(guī)范文檔，提升公示信息可讀性和易懂性。 　?。ǎ┰O立專項工作組，以季度為周期對寶安區(qū)辦事服務清單事項開展“系統(tǒng)+人工”排查，逐要素清查不符合規(guī)范要求的問題；按業(yè)務部門分別制定問題清單統(tǒng)一提交我局審核；按要求開展為期兩輪的問題復查，對整改有困難的部門采取幫扶方式提升，協(xié)助我局開展日常管理工作。 　?。ǎ┪械谌焦?，協(xié)助我局配合完成各級迎檢評估期間辦事要素的統(tǒng)計工作。在迎檢期間，采用委派專員駐點的方式，定期對各項辦事要素開展統(tǒng)計分析，輸出可視化圖表，對各項數(shù)據(jù)波動情況及時向上級反饋匯報；跟進并協(xié)助各相關部門完成辦事要素優(yōu)化提升，確保各項工作順利開展。 　　.協(xié)助開展辦事材料歸檔規(guī)范性評查 　?。ǎ┮陨钲谑修k事審批流程與材料歸檔規(guī)范為參考，委托第三方公司，協(xié)助我局提前做好抽查檢查，制定材料歸檔規(guī)范性評估指引與問題記錄模板，統(tǒng)一評估人員工作認知。通過業(yè)務量按比例隨機抽取各部門一定數(shù)量辦事歸檔材料的方式，對其審批流程規(guī)范性、材料歸檔規(guī)范性等要素進行綜合評估，記錄問題并形成問題清單，統(tǒng)一提交至我局審核，定期開展問題復核。 　?。ǎ┗谵k事材料歸檔規(guī)范性評估結(jié)果，深化挖掘分析，針對現(xiàn)存的問題提出相應的整改建議，最終輸出研究報告，為寶安區(qū)推動政務服務辦事質(zhì)量提升，規(guī)范材料歸檔制作提供借鑒與參考。 　　.協(xié)助提升政務服務“好差評”數(shù)據(jù)表現(xiàn) 　　（）圍繞政務公開服務評價內(nèi)容進行數(shù)據(jù)采集，重點包括好評、中評、差評評價內(nèi)容，深入分析挖掘群眾辦事存在的堵點、難點，以及大廳服務質(zhì)量、業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量等，了解現(xiàn)階段大廳綜合辦事服務質(zhì)量情況。 　　（）協(xié)助我局定期開展全區(qū)政務服務“好差評”數(shù)據(jù)分析工作，并針對性提出優(yōu)化建議，綜合形成分析報告，持續(xù)提升群眾辦事滿意度與獲得感。 　　.協(xié)助開展政務服務咨詢電話服務質(zhì)量監(jiān)測工作 　?。ǎ﹪@....
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