第一章 公開(kāi)招標(biāo) .招標(biāo)條件 本招標(biāo)項(xiàng)目名稱為：寧夏煤業(yè)信息中心故障申告受理平臺(tái)研究與開(kāi)發(fā)配套軟硬件及調(diào)試服務(wù)公開(kāi)招標(biāo)，項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)為：，招標(biāo)人為國(guó)家能源集團(tuán)寧夏煤業(yè)有限責(zé)任公司，項(xiàng)目單位為：國(guó)家能源集團(tuán)寧夏煤業(yè)有限責(zé)任公司，資金來(lái)源為自籌。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為國(guó)家能源集團(tuán)國(guó)際工程咨詢有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)資格后審公開(kāi)招標(biāo)。 .項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍 . 項(xiàng)目概況、招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分：..項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目從信息技術(shù)中心信息運(yùn)維服務(wù)所面臨的問(wèn)題出發(fā)，采購(gòu)一套智能語(yǔ)音電話服務(wù)系統(tǒng)，作為故障申告受理平臺(tái)電話模塊的核心軟件，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助人工接聽(tīng)故障服務(wù)電話及業(yè)務(wù)咨詢知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)等功能，并與安寧、騰訊通等系統(tǒng)集成對(duì)接，建設(shè)寧夏煤業(yè)公司智能化故障申告系統(tǒng)運(yùn)維體系。 本項(xiàng)目包含了所涉及的硬件設(shè)備采購(gòu)、相關(guān)軟件算法研發(fā)設(shè)計(jì)、軟硬件部署現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、相關(guān)專利與論文等知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容取得等，具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容詳見(jiàn)技術(shù)章節(jié)。 ..項(xiàng)目地點(diǎn)：銀川市寧煤公司辦公樓一號(hào)樓信息技術(shù)中心銀川運(yùn)營(yíng)部。 . 主要研究?jī)?nèi)容及預(yù)期目標(biāo)：（）研究開(kāi)發(fā)適用于寧夏煤業(yè)公司業(yè)務(wù)的故障申告智能語(yǔ)音電話服務(wù)系統(tǒng)。智能語(yǔ)音電話服務(wù)系統(tǒng)，包含完整的呼叫中心及智能語(yǔ)音客服機(jī)器人，具備機(jī)器人接聽(tīng)電話、用戶需求語(yǔ)音智能識(shí)別、智能分發(fā)轉(zhuǎn)接、智能知識(shí)庫(kù)咨詢服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)故障申告無(wú)人化、自動(dòng)化、智能化目標(biāo)。 （）研究編制寧夏煤業(yè)公司信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)知識(shí)庫(kù)。 基于目前最新的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，整理匯總所有主要信息系統(tǒng)的技術(shù)內(nèi)容，建設(shè)寧夏煤業(yè)公司信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)專業(yè)知識(shí)庫(kù)，研究利用在線機(jī)器人客服與智能語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)器人，建立用戶咨詢時(shí)機(jī)器人與知識(shí)庫(kù)匹配能力，能夠自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵字推送解決經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)方案。 （）研究開(kāi)發(fā)第三方系統(tǒng)集成接口，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接。 研究開(kāi)發(fā)第三方系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)故障申告智能電話、工單系統(tǒng)與寧夏煤業(yè)公司各應(yīng)用系統(tǒng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)告警信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的能力，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工單及機(jī)器人電話通知等功能；實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)咨詢機(jī)器人與寧夏煤業(yè)公司桌面即時(shí)通訊軟件的集成，實(shí)現(xiàn)與寧夏煤業(yè)公司安寧系統(tǒng)或?qū)幟盒畔⑵脚_(tái)的系統(tǒng)集成。 （）要....
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