本比選項目為荊門聯(lián)通-年客服專業(yè)服務外包項目（采購代理編號：--），采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司荊門市分公司，采購代理機構(gòu)為河南省信息咨詢設計研究有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）參選。.項目概況與采購內(nèi)容. 項目概況服務外包合同的費用即將不足，為保證年-年客服專業(yè)的正常運營，完成年度投訴處理辦結(jié)率提升目標，擬將客服專業(yè)仍進行服務性外包。通過公開比選，選擇有資質(zhì)、有能力的外包公司在本地組建服務團隊，并在客戶服務部派駐投訴處理人員，公司依照協(xié)議約定向外包公司支付服務費。. 采購內(nèi)容荊門聯(lián)通-年客服專業(yè)服務外包項目。經(jīng)營外包服務主要負責重大申訴、投訴工單、業(yè)務咨詢工單、業(yè)務辦理工單、故障單、本地攔截投訴、本地退費審核及處理、本地取消及退費、本地滿意度感知修復及調(diào)查回訪等。服務要求：投訴限時辦結(jié)率目標≥%，如未達到目標按照協(xié)議約定進行扣罰。服務期限：合同簽訂之日起個月。服務地點：荊門市采購人指定地點。采購預算：萬元（不含增值稅）。. 本項目設置最高限價為折扣報價%。應答報價超過最高限價的報價為無效報價。.應答人資格要求 .本項目要求應答人須具備至少一份年月日至年月日經(jīng)營外包服務類似業(yè)績，須提供合同掃描件（包括但不限于：合同首頁、合同金額頁、服務內(nèi)容頁、簽字蓋章頁）及至少一張發(fā)票掃描件，如提供框架合同，還須同時提供框架合同對應的訂單或結(jié)算單據(jù)，每個訂單或結(jié)算單據(jù)至少提供一張發(fā)票掃描件。上述發(fā)票須后附國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺網(wǎng)站發(fā)票查詢截圖（://-.../）。單項合同時間以合同為準，框架合同時間以訂單或結(jié)算單據(jù)為準。.本項目要求應答人須為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊法人或其他組織。.本項目要求應答人承諾中選后開具增值稅專用發(fā)票。.單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段應答或未劃分標段的同一采購項目應答。.本項目不接受聯(lián)合體應答，且中選后不得轉(zhuǎn)包、分包。.信譽要求：①本項目要求應答人年月日至應答文件遞交截止時間的供貨或服務中未出....