華夏銀行南京分行零售客戶(hù)外呼直營(yíng)團(tuán)隊(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告華夏銀行股份有限公司南京分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)&;采購(gòu)人&;）擬對(duì)分行零售客戶(hù)外呼直營(yíng)團(tuán)隊(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)&;外呼項(xiàng)目&;）征集供應(yīng)商，誠(chéng)邀符合要求的供應(yīng)商報(bào)名參與。項(xiàng)目具體內(nèi)容如下：一、項(xiàng)目名稱(chēng)華夏銀行南京分行零售客戶(hù)外呼直營(yíng)團(tuán)隊(duì)外包項(xiàng)目二、采購(gòu)內(nèi)容簡(jiǎn)介（以最終標(biāo)書(shū)為準(zhǔn)）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，華夏銀行南京分行計(jì)劃組建零售客戶(hù)外呼直營(yíng)團(tuán)隊(duì)，擬將直營(yíng)團(tuán)隊(duì)外呼項(xiàng)目進(jìn)行外包，供應(yīng)商主要向采購(gòu)人提供以下服務(wù)：（一）外呼團(tuán)隊(duì)外包服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)的外呼團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)商應(yīng)具備成熟的團(tuán)隊(duì)管理體系，能夠按照采購(gòu)人要求開(kāi)展培訓(xùn)、考核及績(jī)效評(píng)估，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豐富的銀行外呼經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。（二）外呼系統(tǒng)輸出能力提供穩(wěn)定高效的外呼接口（含撥出、賬單、質(zhì)檢等功能），支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)采購(gòu)人提出的問(wèn)題及時(shí)反饋并優(yōu)化服務(wù)?！　∪?、意向供應(yīng)商資質(zhì)要求及提交材料要求（一）意向供應(yīng)商資質(zhì)要求．依法成立和經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍和固定辦公場(chǎng)所，具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證的外包服務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。此項(xiàng)提供上述材料資質(zhì)文件及相關(guān)證明材料。．內(nèi)設(shè)部門(mén)及從業(yè)人員任職資格符合監(jiān)管要求，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資質(zhì)等。此項(xiàng)提供承諾書(shū)。．近年內(nèi)無(wú)重大違法、違規(guī)、違約等事件及不良記錄，且財(cái)務(wù)狀況良好。此項(xiàng)提供近三年經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表。．提供的服務(wù)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及我行要求，能夠配備專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)全程服務(wù)我行項(xiàng)目。此項(xiàng)提供承諾書(shū)。．能夠遵守落實(shí)監(jiān)管及我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，具備處理投訴問(wèn)題相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力。此項(xiàng)提供承諾書(shū)。．自年月日以來(lái)，具有個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。此項(xiàng)提供成交通知書(shū)及合同。．本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。．采購(gòu)人可能根據(jù)項(xiàng)目情況取消采購(gòu)，供應(yīng)商應(yīng)予接受。（二）提交材料內(nèi)容．未實(shí)施&;三證合一&;的，請(qǐng)?zhí)峤患由w單位公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件；實(shí)施&;三證合一&;的報(bào)價(jià)人請(qǐng)?zhí)峤患由w公章的載有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。上述材料需為格式文件。．加蓋公章的授權(quán)委托書(shū)（詳見(jiàn)附件），需為格式文件。．近三年內(nèi)....