一、采購(gòu)人：福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 　　　　采購(gòu)人地址：福建省福州市茶中路號(hào) 　　二、項(xiàng)目名稱：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院外呼坐席項(xiàng)目 　　三、建設(shè)內(nèi)容包括： 　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院外呼坐席≥臺(tái)，使用期限為一年。要求對(duì)接我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，提供云電話服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生可基于云電話直接外呼患者，與患者建立實(shí)時(shí)的電話溝通能力，以提高在線問診效率。 　　四、系統(tǒng)功能參數(shù)要求： 模塊 功能 說明 基礎(chǔ)功能 通話功能 支持呼入、外呼、接起、掛斷等基礎(chǔ)操作。 支持座席綁定手機(jī)/固話、分機(jī)、軟電話進(jìn)行呼叫；支持座席在線修改綁定電話。 支持通話結(jié)束后實(shí)時(shí)生成通話記錄及錄音文件；（呼叫中心錄音獨(dú)立存儲(chǔ)支持華為云存儲(chǔ)）。 支持客戶來電實(shí)時(shí)顯示呼叫熱線、路由導(dǎo)航、進(jìn)入隊(duì)列、客戶 標(biāo)識(shí)等信息。 支持座席給通話記錄打標(biāo)簽。 話機(jī)管理 話機(jī)設(shè)置 支持軟電話和話機(jī)兩種號(hào)碼類型，支持多種主流語音編碼格式。 支持軟電話直接在瀏覽器頁(yè)面使用，無需外接其他的接聽設(shè)備。 支持網(wǎng)絡(luò)防抖功能，提高座席與客戶的通話質(zhì)量。 支持話機(jī)攔截日志進(jìn)行告警通知：通過定期檢查攔截日志，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)問題的話機(jī)，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。這樣可以一定程度上避免因話機(jī)問題而漏接風(fēng)險(xiǎn)，提高來電接通率。 狀態(tài)監(jiān)控 支持實(shí)時(shí)查看分機(jī)、軟電話狀態(tài)，是否注冊(cè)，注冊(cè)狀態(tài)是否正常等信息。 錄音設(shè)置 錄音類型 支持全程錄音、接通后開始錄音兩種類型。 支持分線錄音、混合錄音兩種類型。 存儲(chǔ)設(shè)置 支持自定義錄音桶。 錄音開關(guān) 支持設(shè)置座席呼入、外呼通話是否錄音。 支持 設(shè)置是否對(duì) 錄音。 試聽權(quán)限 支持設(shè)置管理員或座席的錄音試聽、下載權(quán)限，錄音文件默認(rèn)保留 年； 錄音存儲(chǔ)格式 通話錄音的存儲(chǔ)格式，支持、、 雙軌錄音 支持雙軌錄音； 通話記錄 記錄類型 支持查看通話....