一、項(xiàng)目編號(hào)： 二、項(xiàng)目名稱：智能云客服臺(tái)席外包服務(wù)項(xiàng)目 三、采購(gòu)結(jié)果 采購(gòu)包: 供應(yīng)商名稱 供應(yīng)商地址 中標(biāo)（成交）金額 評(píng)審總得分 中國(guó)電信股份有限公司四川分公司 四川省成都市青羊區(qū)文廟前街號(hào) ,.元 . 四、主要標(biāo)的信息 合同包(合同包一): 服務(wù)類（中國(guó)電信股份有限公司四川分公司） 品目編號(hào) 品目名稱 采購(gòu)標(biāo)的 服務(wù)范圍 服務(wù)要求 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 響應(yīng)報(bào)價(jià)--> 其他服務(wù) 智能云客服臺(tái)席外包服務(wù) 四川省人民醫(yī)院（包括所有院區(qū)） 需執(zhí)行*小時(shí)人工輪班制度，需規(guī)范工作流程，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任。熱線電話受理的訴求類型包括咨詢、投訴、求助、建議等，按緊急程度（一般、緊急、非常緊急）及時(shí)解答或派單，并在電話通知到相關(guān)部門(mén)的基礎(chǔ)上，緊急、重大工單須及時(shí)上報(bào)四川省人民醫(yī)院，同時(shí)跟進(jìn)處理情況。 自合同簽訂之日起年，合同一年一簽，經(jīng)考核合格（年度平均扣分≤分視為考核合格）后續(xù)簽下一年度 人工呼叫中心系統(tǒng)支持與智能語(yǔ)音客服平臺(tái)對(duì)接，共享統(tǒng)一....